サポート

『RICOH THETA for Mac』 Adobe AIR 20.0アップデートに伴う不具合について
2015年12月17日

12月9日に公開されたAdobe AIR バージョン20で、RICOH THETA for Macをご利用いただくと以下の不具合が発生する事象が報告されました。

・起動しない
・起動するが真っ白のウィンドウになる。

原因が判明するまでは、Adobe AIR バージョン20へのアップデートを控えていただきますようお願い申し上げます。

■Adobe AIR 20へのアップデート後、RICOH THETA for Macを正常に起動できないお客様へ

下記の手順で、Adobe AIRを一度アンインストールしていただき、旧バージョンを再インストールしてください。

(1)Adobe AIRをアンインストールする

 アプリケーション/ユーティリティにある「Adobe AIR Uninstaller」をダブルクリックします。

(2)旧バージョンを再インストールする
こちらのページを開きます。
https://helpx.adobe.com/jp/air/kb/archived-air-sdk-version.html

「Adobe AIR 19 runtime downloads」からお使いのOS環境に合わせて下記のいずれかのインストーラーをダウンロードし、インストールしてください。

【Macの場合】
Adobe AIR 19.0.0.241 Mac (24.7 MB)

こちらの方法でも不具合が解消できない場合は、お問い合わせください。

お手数をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。


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