サポート

“パソコン用アプリケーション”不具合について(追加情報)
2017年12月12日

11月30日に公開しました「”パソコン用アプリケーション”不具合について」に、追加のお知らせです。

【現象】
1.動画変換時に「動画変換」画面(%表示画面)でとまってしまう。
2.動画変換時に「動画変換」画面(%表示画面)の途中でエラーメッセージが表示される。
3.動画および静止画の閲覧時に引っかかるような状態で再生される。

現象1.2について
・Windows7、Windows8.1ではOSの仕様で4K動画変換が出来ないことが判明しました。
4K動画変換を変換中に下記のメッセージが表示された場合は[Full HDに縮小]を”ON”にして変換を再度実施ください。
該当メッセージ:
「PCのグラフィクス機能が不足しているため高解像度の動画変換ができません。FullHD縮小して変換してください」

現象3について
・OpenGL4.1未満の環境で、現象が高頻度に発生することが判明しました。
ディスプレイアダプタのドライバを更新すると解決することがありますので実施してお試しください。

ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。
よろしくお願いいたします。


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